Kepala Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian Kota Ambon, Ronald H Lekransy.
AMBON, BeritaAktual.co – Sejak resmi diluncurkan pada 8 September 2025 lalu, Call Center 112 Kota Ambon telah menjadi pusat layanan darurat terpadu yang aktif menerima dan menangani berbagai laporan masyarakat.
Kepala Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian (Diskominfo) Kota Ambon, Ronald H Lekransy menyebut, dalam kurung waktu September–Oktober 2025, tercatat 206 kasus kedaruratan yang ditangani melalui layanan 112.
“Dari jumlah tersebut, rincian distribusi kasus menunjukkan bahwa kategori gawat darurat dan medis, menempati posisi tertinggi dengan 73 laporan, yang terdiri dari gawat darurat umum sebanyak 38 kasus di bulan September, dan 20 kasus di bulan Oktober, serta kecelakaan lalu lintas sebanyak 9 kasus di bulan September, dan 6 kasus di bulan Oktober,” ungkap Ronald kepada wartawan, di Ambon, Senin (10/11/2025).
Dia mengaatakan, kategori darurat keamanan dan ketertiban menyusul dengan 48 laporan, mencakup perkelahian massa sebanyak 8 kasus di September dan 9 kasus di Oktober, gangguan keamanan sebanyak 9 kasus di September dan 4 kasus di Oktober, penyalahgunaan minuman keras sebanyak 6 kasus di September dan 5 kasus di Oktober, serta kriminalitas lainnya sebanyak 2 kasus di September dan 5 kasus di Oktober.
Selanjutnya, lanjut Ronald, kategori darurat bencana tercatat 25 laporan, terdiri dari bencana alam sebanyak 10 kasus di September, dan 5 kasus di Oktober, pohon tumbang sebanyak 4 kasus di September dan 3 kasus di Oktober, serta kebakaran sebanyak 5 kasus di September dan 7 kasus di Oktober.
Untuk darurat lain-lain, yang mencakup aspek sosial dan teknis, tercatat 41 laporan, diantaranya orang dengan gangguan jiwa (ODGJ) sebanyak 6 kasus di September dan 9 kasus di Oktober, gangguan kelistrikan sebanyak 2 kasus di September dan 2 kasus di Oktober, pengamanan masyarakat sebanyak 6 kasus di September dan 12 kasus di Oktober, serta permintaan mobil jenazah sebanyak 1 kasus di September dan 2 kasus di Oktober.
“Jika dilihat dari wilayah, Kecamatan Sirimau menjadi penyumbang laporan tertinggi dengan 104 kasus, terdiri atas 37 kasus di September dan meningkat menjadi 67 kasus di Oktober,” bebernya.
Kemudian disusul oleh Kecamatan Nusaniwe dengan 43 kasus dengan rincian 18 kasus di September dan 25 kasus di Oktober, Kecaamatan Teluk Ambon dengan 33 kasus dengan rincian 15 kasus di September dan 18 kasus di Oktober, Kecamatan Teluk Ambon Baguala sebanyak 26 kasus, dengan rincian 13 kasus di September dan 13 kasus di Oktober), sementara Kecamatan Leitimur Selatan belum mencatatkan adanya laporan darurat pada periode tersebut.
Ronald mengatakan, bahwa data tersebut menunjukkan peningkatan partisipasi masyarakat, dalam menggunakan layanan Call Center 112 sebagai jalur resmi pelaporan kedaruratan.
“Trend peningkatan laporan dari September ke Oktober menunjukkan, bahwa warga mulai mengenal fungsi Call Center 112. Artinya, kesadaran masyarakat terhadap sistem tanggap darurat terpadu semakin baik,” ujar dia.
Menurutnya, layanan ini telah mempermudah koordinasi antar instansi, karena semua laporan yang masuk langsung diteruskan ke unit penanganan sesuai jenis kedaruratannya, seperti Dinas Kesehatan, BPBD, Dinas Pemadam Kebakaran, Polresta Ambon, dan Satpol PP.
Call Center 112 Kota Ambon sendiri diluncurkan secara resmi pada 8 September 2025 di Lapangan Merdeka, bertepatan dengan Hari Ulang Tahun ke-450 Kota Ambon.
Peluncuran ditandai dengan penekanan tombol angka 112 oleh Wali Kota Ambon, Bodewin M. Wattimena, bersama Gubernur Maluku, dan Direktur Akselerasi Infrastruktur Digital Kementerian Kominfo RI.
Wali Kota Bodewin Wattimena saat itu menegaskan, kehadiran layanan 112 adalah bentuk nyata komitmen pemerintah, untuk memberikan pelayanan publik yang cepat dan responsif.
“Layanan ini merupakan bentuk kehadiran negara, untuk membantu masyarakat dalam keadaan darurat. Kami harap masyarakat menggunakan layanan ini secara bijak dan sesuai kebutuhan,” tandas saat peluncuran 8 Spetember lalu.
Wali Kota mengatakan, pihaknya menyiapkan dashboard digital pemantauan realtime untuk menampilkan peta sebaran kasus dan mempercepat koordinasi lintas sektor.
“Dengan sistem ini, pemerintah bisa mengetahui pola dan lokasi kejadian secara langsung, sehingga penanganan bisa dilakukan lebih cepat dan tepat,” pungkasnya.
Dalam dua bulan operasionalnya, Call Center 112 Kota Ambon telah menangani 206 kasus dari berbagai jenis kedaruratan di seluruh kecamatan.
Angka ini menjadi bukti nyata efektivitas sistem layanan publik berbasis teknologi, yang kini menjadi salah satu tonggak menuju Ambon sebagai kota tanggap darurat, aman, dan cerdas digital.
Tentang penulis
