Humas RS Bakti Rahayu, Hein Pohwain. Foto-Q/BA
AMBON, BeritaAktual.co – Rumah Sakit Bakti Rahayu menegaskan, upaya peningkatan kualitas pelayanan bagi seluruh pasien terus dilakukan secara konsisten.
Hal ini disampaikan Humas RS Bakti Rahayu, Hein Pohwain, saat menggelar konferensi pers, di Aula utama rumah sakit, Senin (9/2/2026).
Sebelum menyampaikan informasi kepada wartawan, kata dia, tim manajemen RS Bakti Rahayu telah melakukan kunjungan menyeluruh ke setiap unit pelayanan mulai dari ruang gawat darurat, kamar rawat inap, hingga poli spesialis.
Tujuan kunjungan ini adalah, untuk melihat kondisi aktual pasien dan langsung mendengar tanggapan mereka, terkait pelayanan yang diterima dari seluruh tenaga kesehatan.
“Selama kunjungan kami hari ini, kami bertemu dengan banyak pasien dan keluarga mereka. Hasilnya sangat memuaskan, karena tidak ada keluhan yang diajukan, bahkan banyak yang menyampaikan bahwa pelayanan di sini kini jauh lebih baik dibandingkan sebelumnya,” ujar Hein.
Menurutnya, komitmen manajemen untuk meningkatkan pelayanan selalu mengedepankan tiga prinsip utama, yaitu profesionalisme, sikap ramah, dan sentuhan humanis.
Hein menjelaskan, bahwa perawatan yang baik tidak hanya terbatas pada pengobatan medis semata, tetapi juga pada cara tenaga kesehatan berinteraksi dengan pasien yang sedang dalam kondisi rentan.
“Pasien datang ke rumah sakit dengan kondisi tidak nyaman, jadi sikap kita sebagai penyedia layanan harus bisa memberikan kenyamanan tambahan. Jika kita tidak ramah, atau tidak memperhatikan perasaan mereka, bisa saja membuat kondisi kesehatan mereka menjadi lebih buruk,” jelasnya dengan tegas.
Hein juga mengajak kerjasama dari seluruh pihak media untuk menjadi mitra, dalam menyampaikan informasi yang akurat tentang RS Bakti Rahayu.
Ia mengharapkan, agar setiap berita yang akan dipublikasikan dapat melalui tahap verifikasi dengan pihak rumah sakit terlebih dahulu, terutama jika berkaitan dengan hal-hal yang berpotensi menimbulkan kesalahpahaman di masyarakat.
“Kami sangat terbuka terhadap liputan media apa pun. Yang kami harapkan adalah, setiap informasi yang disampaikan benar dan bertanggung jawab, karena hal itu tidak hanya berpengaruh pada citra rumah sakit, tetapi juga pada kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan kami,” tambahnya.
Untuk mendukung transparansi tersebut, lanjut Hein, RS Bakti Rahayu berencana akan secara teratur membagikan informasi tentang berbagai kegiatan yang dilakukan, termasuk program pelayanan kesehatan gratis yang telah berjalan selama beberapa waktu, namun belum banyak dikenal masyarakat luas.
Semua informasi ini akan disebarkan melalui saluran resmi seperti situs website, akun media sosial, dan siaran pers rutin.
“Kami mengucapkan terima kasih khusus kepada rekan-rekan media yang telah meliput berbagai permasalahan yang kami alami beberapa waktu lalu dengan sangat objektif. Kami akan terus meningkatkan segala hal yang baik dan memperbaiki kekurangan yang ada, semuanya demi memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Ambon dan sekitarnya,” tandas Hein.
Tentang penulis
