Program WAJAR, yang berlangsung di Balai Kota Ambon, Jumat (17/10/2025).
AMBON, BeritaAktual.co – Wakil Wali Kota (Wawali) Ambon, Ely Toisutta menegaskan, berbagai keluhan yang disampaikan warga harus menjadi bahan evaluasi penting bagi pemerintah, dalam memperbaiki kinerja pelayanan publik.
Demikian disampaikan Wawali, saat program Wali Kota dan Wakil Wali Kota Jumpa Rakyat (WAJAR), yang berlangsung di Balai Kota Ambon, Jumat (17/10/2025).
“Kita jangan saling menyalahkan, tapi mari memperbaiki kekurangan yang ada. Pelayanan publik harus dilakukan dengan sepenuh hati. Perhatikan jam buka, jam istirahat, dan jam pulang kantor, supaya masyarakat yang datang bisa terlayani dengan baik,” pinta Wawali.
Wawali juga menekankan tentang pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik, di lingkup Pemerintah Kota (Pemkot) Ambon.
“Terima kasih kepada warga yang masih setia datang menyampaikan aspirasi di program WAJAR. Ada hal-hal yang bisa langsung ditindaklanjuti, tetapi juga ada yang perlu koordinasi lebih lanjut, agar bisa diselesaikan,” kata Wawali.
Dia mengingatkan seluruh jajaran pemerintah, terutama para pimpinan Organisasi Perangkat Daerah (OPD), raja, lurah, dan kepala desa, untuk bekerja dengan sungguh-sungguh sebagai pelayan masyarakat.
Dia juga menyoroti tentang pentingnya keseimbangan, antara peningkatan sarana dan prasarana dengan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) aparatur.
Wawali menyebut, fasilitas yang baik tidak akan berdampak maksimal, jika pegawai tidak memiliki semangat dan etika pelayanan yang tinggi.
Dalam kesempatan itu, Wawali juga turut menanggapi kritikan dari seorang warga bernama Wati, yang menyampaikan keluhan soal pelayanan di Negeri Passo. Ia menyebut persoalan tersebut sebagai bentuk masukan positif bagi Pemkot Ambon.
“Terima kasih untuk Ibu Wati yang sudah memberikan kritikan lewat Negeri Paso. Ini menjadi catatan penting bagi kami, untuk evaluasi kinerja aparat di desa dan negeri. Mungkin hanya terjadi miskomunikasi, tapi ini pengingat agar ke depan pelayanan bisa lebih baik,” ujarnya.
Untuk itu, Wawali berharap, agar kejadian serupa tidak terulang lagi. Ia menekankan, masyarakat seharusnya tidak perlu lagi datang ke program WAJAR, untuk mengeluh tentang hal-hal mendasar yang seharusnya bisa diselesaikan di tingkat kantor pelayanan publik.
“Mudah-mudahan kasus seperti di Negeri Paso menjadi yang terakhir. Ini menjadi catatan bagi kita semua, untuk terus memperbaiki diri dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” tandas Wawali.
Tentang penulis
